Gestor da Experiência do Cliente na rede de academias Competition. Pós graduado em Gestão da Experiência do Cliente pelo SENAC-SP
Caio Correia 
A Gestão da Experiência do Cliente
será o conceito prevalente nesta década no mercado de academias. Assim como vem sendo nas empresas de mercados mais desenvolvidos desde 2010.
A 1a Certificação de Gestão de Experiência do Cliente em Academias no Mercado
Turma Presencial - São Paulo, SP
-
Somente pelos olhos dos clientes
uma empresa é capaz de desenvolver-se realmente. Mas cuidar da Experiência do Cliente não é algo subjetivo, dependente de ideias criativas, dias especiais, festas para os alunos.
-
Para que haja um real desenvolvimento,
aumento da permanência dos clientes e das indicações, é preciso gerenciar continuamente o que acontece com eles, como percebem as atividades e interações, cada etapa da Jornada a que são submetidos em sua academia.
A prática antiga de resolver tudo em uma reunião apenas com indicadores de vendas já não é a melhor forma de fazer a gestão dos negócios.
-
E é preciso desenvolver a equipe
para que haja uma verdadeira Cultura Centrada no Cliente. E como as grandes empresas já descobriram, alguém deve coordenar esses esforços. A pessoa que chamamos de Gestor da Experiência do Cliente.
Assim, criamos esta Certificação. Para ajudar você, empresário do fitness, a formar esse gestor na sua equipe, e alcançar níveis de satisfação e engajamento dos clientes que você nunca imaginou.
O que esse Gestor vai aprender:
- Indicadores e métricas de satisfação;
- Feedback de circuito fechado;
- O poder das pesquisas;
- A voz do cliente. Como ouvir e interagir;
- Jornada de Compra X Jornada do Cliente;
- Formando uma equipe centrada nos Clientes;
- Ferramentas, exemplos e práticas para uma gestão de CX abrangente;
- Análise dos dados de CX.
Quem vai ensinar:
Idealizador
.jpg)
Marcos Tadeu 
Diretor fundador da Alliance Fitness. Representante no Brasil da MXM/Medallia – Software de CX para Academias. Organizador e Co-autor do livro Gestão da Experiência do Cliente em Academias
DÚVIDAS FREQUENTES
Como faço para cancelar minha inscrição?
Após a compra você tem 7 das úteis para cancelar sua inscrição e receber o reembolso integral do seu investimento. Basta enviar um email para contato@alliancefitness.com.br com seu nome completo, o número da sua inscrição e solicitar o cancelamento.
Caso eu queira cancelar após o prazo de 7 dias o que devo fazer?
Para pedidos de cancelamentos após os 7 dias de garantia baseada no código do consumidor, você terá o valor integral revertido em crédito para qualquer outro evento ou produto da Alliance Fitness. Basta enviar um email para contato@alliancefitness.com.br com seu nome, número de inscrição e solicitar o cancelamento.